Política de reembolso
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantener intacto el protector higiénico de la prenda.
- Incluir su embalaje original.
- Presentar el comprobante o recibo de compra.
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de prendas usadas, dañadas o cuyo protector higiénico haya sido retirado.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una devolución o cambio, deberás contactar previamente con nuestro equipo a través de:
orders@lunatrix.eu
Una vez aprobada la solicitud, recibirás por correo electrónico las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Cambios de talla
Se aceptan cambios de talla dentro del mismo plazo de 14 días, siempre sujetos a disponibilidad de stock y al cumplimiento de las condiciones anteriores.
Debido a la naturaleza limitada de nuestras colecciones, algunos cambios pueden no estar disponibles en el momento de la solicitud.
Gastos de devolución
Los costes de envío asociados a devoluciones o cambios correrán a cargo del cliente, salvo en casos de:
- Defecto de fabricación.
- Producto dañado.
- Error en el pedido enviado por Lunatrix.
Daños o incidencias
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al recibirlo. Si el producto presenta algún defecto, daño o has recibido un artículo incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente para ofrecerte una solución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, podrás optar entre:
- Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Crédito en tienda para futuras compras.
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de un plazo máximo de 10 días laborables, aunque el tiempo de reflejo final puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.